السداسي 2

وصف المادة

تهدف هذه المادة إيلاء اهتمام خاص لجودة الخدمة السياحية. حيث يتم تقديم طرق وتقنيات لكيفية تقييم جودة الخدمات السياحية وتحسينها. والهدف الرئيسي هو الحصول على مفاهيم وأسس نظرية في إدارة جودة الخدمة السياحية ومفاهيم أخرى مثل الرضا والولاء ونظم معلومات الجودة وأيضا أهم نماذج قياسها والمعايير الدولية الدولية المطبقة في الجودة.

عند إكمال المادة، سيتمكن الطالب من:

-         التعرف على إدارة جودة الخدمات السياحية وأساليب إدارتها؛

-         إكتساب فهمًا للمفاهيم الأساسية في إدارة الجودة الشاملة في الخدمات السياحية؛

-         فهم عمليات الخدمة السياحية و7s؛

-         فهم مناهج واساليب تحسين جودة الخدمات السياحية؛

-         التعرف على نظم معلومات الجودة (الايزو) ومجالاتها؛

 الجمهور المستهدف  طلبة سنة اولى ماستر تخصص تسويق فندقي وسياحي